お客さまの声。よりお客さま満足度を高めるために

お客さまアンケート 結果報告

東京ヤクルト販売では、ヤクルト商品をご愛飲いただいているお客さまの声を大切にし、サービス向上・改善に取り組んでおります。

[平成27年 東京ヤクルト販売のお客さま765名を対象に実施]

どのくらいの期間、飲み続けていますか?

選択項目 人数 構成比
1年未満 56 7.3%
1~3年 173 22.6%
3~5年 158 20.7%
5~10年 177 23.1%
10~15年 84 11.0%
15~20年 42 5.5%
20年以上 62 8.1%
無回答 13 1.7%
合計 765 100.0%
(その他)
  • 発売以来
  • 約50年
  • 40年
  • 30年

担当ヤクルトレディのマナーについて、満足度を教えてください。

選択項目 人数 構成比
とても満足 545 71.2%
満足 188 24.6%
どちらでもない 8 1.0%
やや不満足 0 0.0%
不満足 0 0.0%
無回答 24 3.1%
合計 765 100.0%

担当ヤクルトレディが提供する健康情報について満足度を教えてください。

選択項目 人数 構成比
とても満足 411 53.7%
満足 268 35.0%
どちらでもない 56 7.3%
やや不満足 0 0.0%
不満足 1 0.1%
無回答 29 3.8%
合計 765 100.0%

今後も継続して飲用したいですか?

選択項目 人数 構成比
ずっと続けたい 496 64.8%
もうしばらくは続けたい 223 29.2%
わからない 15 2.0%
止めたい 1 0.1%
無回答 30 3.9%
合計 765 100.0%

品川センターのお客さまより
「あの日、勇気をもって初めて事務所を訪れて、ヤクルト400を勧めてくれたことに今、とても感謝しています。毎日顔を見せてくれることをずーっと続けてられているし、質問にも誠意を持って答えてくれているので信頼しています。我が社では「朝のマドンナ」と呼ばれています。これからも素敵な笑顔と会話を楽しみに待っています。」
池上センターのお客さまより
「いつも我が家だけでなく、実家の方にも寄っていただき、母と話して下さったり、体調を気にかけて頂き、とても感謝しています。ヤクルトレディの方にはご迷惑をおかけしますが今後とも母の事をよろしくお願い致します。」
経堂センターのお客さまより
「水菜の種をもらって育ててみました。サラダに使ってみて美味しかったです。」
「主人が亡くなった時、一緒に涙してくれて、主人の霊前に好きだったヤクルトをそなえて、涙して下さった事がとてもうれしかった。」
上北沢センターのお客さまより
「子育ての先輩なので、ちょっと悩みを話すと経験談などとともに「大丈夫!」と力強い言葉を頂き、ホッとした事が多々あります。お天気が悪い時などは申し訳ないと思っていますが・・・。これからも元気に笑顔で頑張ってほしいです♡」
和田センターのお客さまより
「幼稚園の用事などで急に不在になったりした時でも再度訪問して頂いたり、時間の調整をして頂いたりしてとても助かっています。主人と5歳の娘は毎日欠かさず朝食にヤクルトを飲んでいます。」
西荻センターのお客さまより
「もう一年以上前から担当されていますが、ヤクルトを楽しみにしているのはもちろん担当の方がとても良い人なので購入している部分も大きいです。娘も大好きでとてもなついています。いつも笑顔で来るだけで癒されています。」
中村橋センターのお客さまより
「今のヤクルトレディさんとは約2年ほどのお付き合いです。子供が同じ小学校ということもあり、ただ商品、料金の受け渡しだけでなく、子供たちのことでお話することもあり、また優しく明るい方なので下の娘も来て下さると喜んでいます。雨の日も風の日も雪の日も、暑い日も寒い日も、毎回元気に配達して下さっていてとても感謝しています。これからも身体と事故には気を付けて頑張って下さい!」
府中センターのお客さまより
「我が家のヤクルトレディさんは明るい人柄で私の孫世代の方です。お母さんと呼んでくれています。二人で笑い合ったり、話がはずみます。楽しい人です。事故に気を付けて頑張って下さい。」
並木センターのお客さまより
「同じ方が変わらずこの地域を担当してくださっているのはとてもありがたい事です。よほどの悪天候でない限り、きちんとほぼ同じ時刻に届けて下さいます。重たいジュースなどの時は、仕事とはいえ申し訳なく思ったりします。地域のお祭り(盆踊り)の時も販売で参加してくださったりしています。この地域も高齢化が進んでいますので、週一度、決まった方と顔をあわせて簡単な言葉を交わすだけでも大事な仕事していらっしゃると思います。若い方や同じ方が長いこと、働いているのも保育などの職場環境が整っているからなのでしょう。」
梅の郷センターのお客さまより
「小さなお子さんがいて働いて、とても大変な時期かと思いますが、大変さを感じさせず、成長を楽しまれている様子、とても感心します。子育てはほんの短い期間です。きっと後にこのお仕事に役に立つことも多いと思います。がんばってください。配達時のバイク運転にはくれぐれも気をつけてください。」